柿原 まゆみ

株式会社HAYASHIDA総研 代表取締役

組織改革のプロフェッショナル

●全国講演・研修可能

●事前ヒアリング可能(企業に合わせた形で研修作成可能)

●クレド作成指導ができる全国でも数少ない講師

講演テーマ

【安全大会】社内連携が職場を変える!全員参加で「ゼロ災害」を目指す

【若手~経営者】社内連携向上が顧客ロイヤリティを高める~顧客から選ばれる会社になるためには~

【管理職・経営者】人材損失にストップをかける!定着につなげる問題解決のヒント

【管理職・経営者】売上げにつなげる働き方改革を!従業員満足・労働生産性を高める為に必要なこと

【新人~経営者】感動サービスがロイヤルカスタマーを創る

【新人~経営者】ファンを創る!顧客目線に立ったサービスの実践

出身

大阪府

プロフィール

元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でCSホスピタリティの第一人者である

故・林田正光氏の立ち上げたHAYASHIDA―CS総研の副社長を歴任。

2011 年恩師他界後、志を継ぎHAYASHIDA―CS総研として新たに創業、

代表取締役に就任。

全国の企業・団体・病院で顧客目線に立った「感動サービスの真髄」の講演

および企業研修を行っている。

また組織の要となる経営理念をもとにした使命やサービス哲学「クレド(信条)」を活用した

ワンランク上の組織創りのサポートで活躍中。

どのようにして顧客満足度を高めるのか、または従業員の意識改革、行動改革など顧客満足度

の高い企業の成功事例を踏まえて具体的に紹介いたします。

準備物

パソコン・プロジェクター・スクリーン・ハンドマイク・お水・演台(なくてもOk)

聴講者の声

●要望にも丁寧にご対応いただき、内容も分かりやすく、
とても有意義な研修でした。

●分かりやすい事例を多く講演に入れて頂き、非常に理解しやすい
内容でした。また、適宜ロープレ等のワークを取り入れて頂くことで、
受講者も飽きる事なく聴講できた。

●とても良い講演でした!参加者アンケート見ても、
「参考になった、自分を見直すことができた」
という感想が多かった。心に残った箇所もいくつかあり、
楽しく参加できたので、感謝しております。

ENJOYNS担当者のコメント

柿原先生は、顧客満足度や従業員満足度向上の研修や講演を行うプロ講師です。

組織の方針を導くクレド( 信条) 作成指導も積極的に行える講師で、

そういった講師は全国で探しても多く存在しません。

ディズニーランドやリッツカールトン、楽天など一流企業も本格的に取り入れ、

企業としての価値観を従業員全体に浸透させるのに成功し大きく

「クレド」( 信条) という言葉を世間に広める形となりました。

大中小組織の大きさは関係なく有効的に活用できる研修や講演を行って頂けます。

また、業界的に研修や講演はテーマが固定されており細かい所まで

依頼先の要望に合わせるのは難しい部分がありましたが柿原先生は、

事前にヒアリングを行いお客様のお悩みや課題に対して、

解決の方向へ導く相談も対応して頂けます。

実際に聴講される皆様の会社の事例等を研修・講演の中に

盛り込む事も可能なので、聴講される方の満足度・効果は期待できると考えております。

是非、気になられた方がおられましたら一度お問い合わせくださいませ。

講演実績

楽天株式会社 様、関西電力株式会社 様、富士通株式会社 様、武田薬品工業株式会社 様、田辺三菱製薬株式会社 様、三井住友 カード株式会社 様、西武ライオンズ 様、東邦ガス株式会社 様、ドコモモバイル株式会社 様、KDDI株式会社 様、JA共済 連合 様、株式会社ANAエアサービス東京 様、福岡空港 様、パナホーム株式会社 様、株式会社アデランス 様、大同生命保険 株式会社 様、損保ジャパン日本興亜 様、東急リバブル株式会社 様、大阪市、大阪体育大学 様、 他 【海外講演】ホーチミン、上海

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